■支払い方法は選べますか？

お支払い方法は以下の中からお選びいただけます。

　　・銀行口座振込　(三井住友銀行)

　　・郵便局口座振込銀行

　　・ネットバンク口座振込み　(ジャパンネット銀行)

　　・クレジットカード　(一括払い、分割払い、ボーナス払い、リボ払い)

　　・代金引換　(一部雑貨、照明器具に限る)

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■クレジットカードはどの会社が使えますか？

取り扱いクレジットカードはこちらです。　JCB、VISA、MASTER、AMEX

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■送料はかかりますか？

送料は別途必要です。 一部の商品で無料のものも御座います。 詳しくは商品ンページでご確認ください。

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■納期はどうなりますか？

在庫のあるものでしたら、1〜2週間程度です。 輸入品の場合、1〜3ヵ月程お時間を頂く場合も御座います。

お急ぎの方はお問合せ下さい。 お問合せはこちら

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■取り置きはできますか？

全額をご入金頂けましたら、お預かりさせて頂きます。 お預かりの期間は、原則として最長3ヶ月間です。

それ以上のお預かりをご希望の際は、お問合せ下さい。 長期間お預かりの場合は、キャンセルは出来ません。

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■値引はありますか？

商品代金のお値引きは行っておりませんが、WEB会員に入会して頂くとお得な特典をご用意しております。

詳しくは 「メンバー登録」 ページをご覧下さい。

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■電話、FAX注文はできますか？

電話、FAXでのご注文も承っております。お気軽にお問い合わせ下さい。

電話 : 072-751-4701 　　　FAX : 072-753-9661　　　担当：藤川

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■領収書の発行はできますか？

以下の領収証が正式な領収書となります。

　　・金融機関口座お振込みの場合…お振込みの際の振込み明細書

　　・クレジットカード支払いの場合…カード会社発行のご利用代金明細書

　　・代金引換の場合…配送会社からの配送伝票控え

当店からの領収書をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートに御座います「ご意見・ご要望の欄」に領収書ご希望の旨と

宛名、但し書きを明記下さい。日付はご入金いただいた日付での発行となります。

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■ご注文内容確認メールについて

当ホームページ上でお買い物をしていただきますと、すぐにお礼のメールが配信されます。(自動配信)

受注担当者がご注文内容を確認後、送料、納期などを明記したご注文内容確認メールを送りますので、必ずご確認下さい。

弊社休日を除く48時間以内にメールの返信が無い場合は、メールエラー等が起きている可能性が御座います。

誠に申し訳御座いませんが、ご連絡いただきますようお願い致します。アンチウイルスソフトなどをご利用のお客様は、

当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか今一度ご確認いただけますようお願いいたします。

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■運送会社はどこになりますか？

フットワークエクスプレス、佐川急便、日本通運、日本郵便、大阪商運Sライン、三晃自動車運輸商会、また各提携会社の

いずれかにて配達いたします。

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■曜日、時間指定はできますか？

着日の指定は可能です。 配達は基本的に平日、土曜日のみとなっております。日曜祝日の配達は行っておりませんので、予めご了承下さい。配達時間につきましては、平日は午前便(10-14時)と午後便(12-17時)のいずれかでの配達です。 土曜日はFREE便(10-17時)のみの配達です。 日曜祝日の配達や細かな時間指定については、別途費用がかかる場合が御座います。予めご了承下さい。

小さな家具 (1人で持てるもの) に限り、日曜祝日の配達も可能です。 時間の指定は、朝の10時以降2時間刻みでご指定が可能です。

上記以外の運送会社での配達をご希望の場合は、お気軽にお申し付け下さい。別途料金がかかる場合がございます。

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■配達方法はどうなりますか？

配達は基本的に、配達員一名による 「玄関前でのお渡し」です。 大きな荷物 (ソファなど) は荷降ろしの際にお手をお借りする場合も

御座いますので、予めご了承下さい。家具の搬入、開梱はお客様にお願いしておりますので、よろしくお願いいたします。

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■家具の組立て、設置サービスはありますか？

開梱設置サービスもご用意しております。 送料は見積が必要ですので、お住まい・商品・設置場所をご記入の上お問合せ下さい。

その他配達に関するご要望が御座いましたら、お気軽にお問合せ下さい。 お問合せはこちら

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■商品が届かないのですが？

ご注文を頂きました商品は、基本的にご入金後の発送となっております。銀行振込、郵便局振込、ネットバンク振込を選んでいただ

いたお客様で、ご入金を確認が出来ていない場合商品が発送されない場合がございます。ご入金口座、名義をご確認ください。

ご入金確認には万全の注意を払っておりますが、万が一確認漏れがあるようでしたらすぐにご連絡下さい。

ご注文より14営業日以内にお振込みをいただけない場合は、ご購入の意思が無いものと判断しご注文をキャンセルさせていただく

場合が御座います。悪しからずご了承ください。

また、長期に渡るご不在等によりお客様とご連絡が付かない場合、ご購入の意思が無いものと判断して、ご注文頂いた商品を当社

倉庫またはメーカーに返送させていただく場合がございます。その場合、当社倉庫への返送料金、メーカーへの返送などに関わる

全ての料金をする場合ございますので。悪しからずご了承ください。

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■不良交換はどうすれば良いですか？

ご注文を頂いた商品は、お手元に届き次第すぐに開封してご確認下さい。

品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損、不良などが御座いましたら、早急に交換をさせて頂きます。

その際、お手数ですが破損・不良部分の写真を添付して、状況をできるだけ詳しく明記してご連絡いただけますようお願い致します。　　

ご連絡はこちらまで 　　　　　メール : info@mobilegrande.com 　/　電話 : 072-751-4701　/　FAX : 072-753-9661

不良交換につきましては、商品到着後7日以内に弊社へご連絡下さい。

到着日より7日を過ぎた交換はお受け出来ませんのでご了承ください。不良商品の引取りは、当社で手配をさせて頂きます。

くれぐれもお客様で自身で発送をされないようお願い致します。 また商品引取りの際には、梱包状態である必要が御座います。

恐れ入りますが、お届け時の梱包材を使って梱包し直していただけますようお願い致します。

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■商品不良による返品はどうすればよいですか？

ご注文を頂いた商品は、お手元に届き次第すぐに開封してご確認下さい。

品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損、不良などが御座いましたら、返品をお受致します。

その際、お手数ですが破損・不良部分の写真を添付して、状況をできるだけ詳しく明記してご連絡いただけますようお願い致します。　　

ご連絡はこちらまで　　　　　 メール : info@mobilegrande.com　/　電話 : 072-751-4701　/　FAX : 072-753-9661

不良返品につきましては、商品到着後7日以内に弊社へご連絡下さい。

到着日より7日を過ぎた返品はお受け出来ませんのでご了承ください。不良商品の引取りの際は、当社で手配をさせて頂きます。

くれぐれもお客様で自身で発送をされないようお願い致します。 また商品引取りの際には、梱包状態である必要が御座います。

恐れ入りますが、お届け時の梱包材を使って梱包し直していただけますようお願い致します。場合によっては家具の移動など、

その他の作業をお客様にお願いすることがございます。恐れ入りますがご了承いただきますようお願い致します。

ご返金のタイミングにつきましては、引取りました商品が当社に到着し、商品状態を確認してからになります。

ご返金の方法は、基本的に以下の方法を取らせて頂きます。

・お振込みによるお会計の場合　→　お客様の金融機関口座に振込みをさせて頂きます。

・クレジットカードによるお会計の場合　→　クレジットカード決済をキャンセルし、クレジットカード会社を通じて返金を致します。

恐れ入りますが、予めご了承下さい。

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■その他の理由による返品はできますか？

商品到着より７日以内のご連絡であっても、以下の返品は出来ませんので、予めご了承下さい。

　　・イメージや色が違うなど、感覚的な相違を理由とした返品

　　・展示現品や「わけあり特価商品」の返品

　　・長期 (2週間以上) お預かり商品の返品

　　・イギリス、フランスなど海外輸入取寄せ商品の返品

　　・不適切な取扱による破損、天災による破損、改造による破損などを理由とした返品

やむをえず返品をされる場合は、キャンセル料金がかかりますので、予めご了承下さい。

お客様都合による返品の場合は、お届け時の送料、引取りの送料、その他手数料は全てお客様負担となりますので、予めご了承下さい。

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■オーダー商品の返品・キャンセルはできますか？

セミオーダー家具、フルオーダー家具、ソファカバーの別注など、オーダー商品の返品は、一切お受けしておりません。

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■注文した商品の変更(キャンセル)はできますか？

下記の条件をご理解いただける場合、変更、キャンセルは可能です。

　　・すでに当店より商品が出荷された状態での商品変更・キャンセルにかかる送料は全てお客様ご負担となります。

　　・キャンセル料金を頂戴いたします。(キャンセル料金は商品によって異なります。)

　　・ご返金が発生する場合のお振込み手数料もお客様ご負担となります。

　　・ご注文時にお振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

■WEB上で見た写真と実物が少し違うのですか…？

　・色や質感に関しましては、出来るだけ実物に近くなるように努めさせて頂いておりますが、お使いのパソコンのモニターや

　　カラーバランスなどにより若干実物と異なってしまう場合がございます。予めご了承下さい。

　・商品改良などにより仕様変更をする場合がございますので、予めご了承下さい。

上記の点を理由とした返品交換は出来ません。やむ終えず返品・交換をご希望の場合は、

「注文した商品の変更(キャンセル)はできますか？」をご確認下さい。

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■オイル仕上げの商品のお手入れは？

普段のお手入れは、固くしぼった布巾や乾拭きで十分です。 洗剤や濡れた布巾でのお手入れは出来ませんのでご注意下さい。

一年に一回を目安に、繊維の保湿・補強のためオイルやワックスがけをお勧めします。

お手入れ方法は商品によって様々ですので、詳しくはお問合せ下さい。

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■ウレタン、ラッカー塗装の商品のお手入れは？

濡れた布巾でのお手入れが可能です。 濡れた状態のまま放置されますと痛みの原因なりますので、お手入れが終わりましたら

すぐに拭き取ってください。洗剤のでのお手入れは出来ませんのでご注意下さい。

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■反り、割れ、キズ、へこみなどの補修は？

使用されているうちに、キズやへこみがついてしまうことが御座います。

小さなキズやへこみでしたら、適した番手のサンドペーパーで世諸部分を軽く落とし、同等の塗装を施せば目立たなくなります。

深いキズやへこみも修復は可能ですが、適切な工具、手順が必要です。詳しくはお問合せ下さい。

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■ファブリックのお手入れは？

カバーリングソファのカバーは、ご自宅での水洗には対応しておりません。

素材の性質上縮みが発生し型崩れの原因になりますので、クリーニングの際は、必ずドライクリーニングをご利用下さい。

カーテンにつきましては、素材によって異なりますので、お気軽にお問合せ下さい。

ご使用のうちに、日焼けや色褪せが生じる場合も御座います。 予めご了承下さい。

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■無垢材の家具の取り扱いで注意することはありますか？

当社が扱う家具の多くは、無垢材を主材としています。『木』本来の質感や存在感、美しい木目を楽しんでいただける最高の材料です。 その反面、『木』が持つ反りや伸縮などの特性が、家具となった後も現われ続けます。

ご購入の際、生きた『木』の家具であることを十分ご理解、ご考慮いただけますようお願い致します。

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■木目、色は選べますか？

パイン材やオーク材には大小の節があり、同じ商品でも一つ一つ表情が違います。木目にも違いがあり、まさに同じ家具はひとつとして

ありません。 それが無垢家具の最大の魅力であり特徴です。節の大きさや量、木目の形の指定は出来ませんので、予め了承下さい。

パイン材は松ヤニを含み、節から塗装表面に浮き出ることがあります。

塗装の変色の原因になりますが、パイン家具の特徴とご理解下さい。 修復は可能ですので、気になる方はご相談下さい。

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■サイズは表記どおりですか？

採寸、加工には細心の注意を払っておりますが、手作りのために僅かなサイズの違いが生じる場合が御座います。予めご了承下さい。

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■反り、割れ、伸縮とはなんですか？

当社で扱う家具の多くは、使う方への安全性と環境への配慮に加え、木の風合いや温かみを損なわないように自然塗料を主材とした

オイル仕上げをしております。そのため、木が呼吸や水分の吸収を続けており、木特有の膨張・収縮を繰り返し、ガタツキ、節欠け、

反り、割れ、ヤニが発生することも御座います。

気候や使用状況によって差は御座いますが、これは木本来の自然現象であり、無垢板の宿命ですので、予めご了承下さい。

また、結露や湿気の多い場所、乾燥が激しい場所での使用は変色の原因になりますので、適切な場所への設置をお願い致します。

水に濡れたコップや熱いお鍋などを直接置かれると、輪ジミや変色の原因になりますので、ランチョンマットやコースターをご利用

下さい。 照明や日光による日焼け、使い込み具合によっては色褪せが生じる場合が御座いますので、予めご了承下さい。

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■キズ、へこみはつきますか？

パイン材は、使い込むうちに飴色に変化していく味わい深い素材です。

とても柔らかく加工や修理が容易ですが、その反面とてもキズがつきやすく、少しの衝撃でへこむことがあります。

素材の持ち味ですので、予めご理解下さい。

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■オイル仕上げとはなんですか？

当社で扱う家具の多くは、使う方への安全性と環境への配慮に加え、木の風合いや温かみを損なわないように自然塗料と主材とした

オイル仕上げをしております。木によっては塗料の吸収率が異なり、写真で見る色と若干差が出る場合が御座います。

なるべく色の違いが出ない様に努めておりますが、無垢家具の魅了のひとつとご理解下さい。

また、結露や湿気の多い場所、乾燥が激しい場所での使用は変色の原因になりますので、適切な場所への設置をお願い致します。

水に濡れたコップや熱いお鍋などを直接置かれると、輪ジミや変色の原因になりますので、ランチョンマットやコースターをご利用

下さい。 照明や日光による日焼け、使い込み具合によっては色褪せが生じる場合が御座いますので、予めご了承下さい。

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■ウレタン塗装、ラッカー塗装とはなんですか？

当社の扱う家具の中には、ウレタン塗装、ラッカー塗装をしているものが御座います。

家具の表面に艶のある塗膜を張る高級な仕上げです。表面はオイル仕上げのものに比べて硬質で、キズがつきにくいメリットがあります。

水拭きでのお手入れが可能です。

高温なものを直接置かれますと、塗料、材の変質の原因となり、修復が出来ませんので取扱にご注意下さい。

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■生地の取り扱いで注意することはありますか？

反物より製作をしているため、写真の商品とは柄の位置が異なります。反物ロットにより若干色味の異なる場合が御座います。

期間を開けて同じ柄のソファをお求め頂く際は、色味の違いが考えられますので、予めご了承下さい。

カバーリングソファのカバーは、ご自宅での水洗には対応しておりません。

素材の性質上縮みが発生し型崩れの原因になりますので、クリーニングの際は必ずドライクリーニングをご利用下さい。

カーテンにつきましては、素材によって水洗OK/NGは異なりますので、お気軽にお問合せ下さい。

ご使用のうちに、日焼けや色褪せが生じる場合も御座います。 予めご了承下さい。

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■ファブリックのオーダーで注意することはありますか？

ソファカバーのオーダーにつきましては、型紙より裁断、縫製を致しますので、ご入金確認から約3〜4ヵ月先のお届けです。

カーテンにつきましては、ご入金から約2週間先のお届けです。ご入金後のキャンセルは出来ませんので、予めご了承下さい。　

■部屋の広さと明るさの目安を教えて下さい？

天井の高さ、壁の色などによって異なりますが、目安として一畳あたり白熱灯で30〜40W、蛍光灯で10〜15W、の明るさが必要と

されています。明るさが足らない場合は、サブライトとの併用をおすすめします。

　例)　5灯型シャンデリア / 最大40W　/ 白熱灯の場合、　　40W x 5灯 = 200W　⇒　4.5〜6畳用

　図)　必要な明るさの目安

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■チェーン・コードの長さ変更はできますか？

ご注文時に、チェーン・コードの長さを指定して頂けます。(最短で10cm程度〜) 長さによっては加工が有料になる場合が御座います。

詳しくは商品ページをご確認下さい。

また、ご自宅で長さを調節されたい場合は、S字フックなどでチェーンをつまんで短くすること可能です。

　図)　照明の設置位置の目安

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■取り付けはどういった方法ですか？

照明の取り付け方法には２通りあります。

天井のソケットにカッチと取り付ける 『引掛けシーリングタイプ』 と、電気屋さんによる工事が必要な 『天井直付けタイプ』 です。

当社の取り扱う照明器具の多くは 『引掛けシーリングタイプ』 ですが、安全上の理由から一定重量以上の器具については

『天井直付けタイプ』となっております。取り付けタイプは商品ページにてご確認下さい。

天井直付けタイプの設置につきましては、お近くの電気店に電気工事の依頼をして下さい。

その際にかかる費用は、全てお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

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■カップは付属ですか？

当社で扱う照明器具には、設置部分を隠すカップが付属しているものと、付属していないものが御座います。

カップの有無、カップの形状に関しましては商品ページにてご確認下さい。

　　カップあり　　　　カップなし

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■電球は付属ですか？

当社で扱う照明器具には、電球付属のもの、電球別売りのものが御座います。 詳細は商品ページでご確認下さい。

電球は、ホームセンターや電気店でお買い求め頂けます。

購入の際には、電球サイズ (E12、E17、E26など) と、最大ワット数 (25W、40W) をお間違えの無いようご注意下さい。

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■パーツの交換はどうすれば良いですか？

厳重な梱包を施して発送をしておりますが、万が一クリスタルにキズや欠けがある場合は、すぐに代品を送らせて頂きます。

場合によっては、破損をしたパーツだけを配達させていただく場合も御座いますで、予めご了承下さい。

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■ＰＳＥ表示は付いていますか？

当店の扱う照明器具のほとんどは輸入品です。電気用品の安全性を認める「ＰＳＥ」マークが付いておりますのでご安心下さい。

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■営業時間、定休日を教えて下さい。

池田本店 : 営業時間 : 10:00〜18:30　　　定休日火曜日　(祝祭日の場合は営業しております。)

西宮阪急店 : 営業時間 : 10:00〜20:00　　　年中無休

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■車でお店まで行けますか？

池田本店 : 駐車場が8台分御座いますので、お車でのご来店も可能です。

西宮阪急店 : 阪急西宮ガーデンズ内に３箇所のパーキングがあります。（駐車サービスあり）

池田本店の地図はこちら　　　西宮阪急店の地図はこちら

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■電車でお店まで行けますか？

池田本店 : 阪急池田駅より、徒歩7分ほどです。

西宮阪急店 : 阪急電鉄　神戸線西宮北口駅より、徒歩2分ほどです。

池田本店の地図はこちら　　　西宮阪急店の地図はこちら

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■コーディネートプランを立ててもらえますか？

インテリアコーディネーターやアドバイザーがご来店をお待ちしております。

家具はもちろん、照明、カーテン、クロス、リフォームなど、トータルでサポートさせて頂きます。 お気軽にご相談下さい。

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